网上有关“导游人员的带团技能：导游人员的人性化服务和自我调节”话题很是火热，小编也是针对导游人员的带团技能：导游人员的人性化服务和自我调节寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
人性化的服务是导游带团技能的体现
人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。这样做会使旅游者感觉倍受优待，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
（一）提供人性化的服务对旅游者要尽职尽心
（二）提供人性化的服务对旅游者要加倍操心
（三）提供人性化的服务对旅游者要处处细心
细心的表现：一是尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求。二是关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题。三是团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。
（一）新导游人员初次上团易出现的问题有
1、精神高度紧张。
2、心理压力过大。
3、碰到问题不知如何解决。
4、害怕与游客交流。
5、不知如何与全陪（地陪）、领队及司机沟通合作。
（二）导游人员初次上团的自我调节
1、克服害羞症，敢于“暴露自己”
害羞症是指人与人之间初次交往时过多地注意约束自己的言行，导致言行拘谨，甚至使自己的言行“畸形”——言不由衷或言行不一致。人际交往的成败很大程度上取决于各自的“自我暴露”。所以，作为导游人员，尤其是初次上团的导游人员应尽可能做到坦白自我。
2、增强自信心，克服自卑感
初次上团的导游人员的自卑心理来自两个方面：一是认为导游人员与旅游者是不平等的关系；二是认为新导游员无经验，达不到老导游人员的水平。其实，导游人员与旅游者在角色上是不平等的，但人格上是平等的，旅游者一般也不会是本地通，新导游虽然在经验和技能上比不过老导游，但是新导游也有自己的长处和特色。因此，新导游应该克服自卑心理，增强自信心。
3、认真准备，虚心请教
作为初次上团的导游人员，在上团前一定要认真做好准备工作，尽可能把工作做在前面。在准备过程中，碰到不懂的问题，可向有经验的老导游请教。在导游服务过程中，也应虚心地与司机交往。
关于“导游人员的带团技能：导游人员的人性化服务和自我调节”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
本文来自作者[冷菱]投稿，不代表育友号立场，如若转载，请注明出处：https://www.jxydedu.cn/zsfx/202601-12276.html
评论列表（3条）
我是育友号的签约作者“冷菱”
本文概览：网上有关“导游人员的带团技能：导游人员的人性化服务和自我调节”话题很是火热，小编也是针对导游人员的带团技能：导游人员的人性化服务和自我调节寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，...
文章不错《导游人员的带团技能：导游人员的人性化服务和自我调节》内容很有帮助