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我一个朋友也是在药店工作的呢
一、药店店员的基本条件和技能
有句名言说道：推销商品之前要先推销自己。那么在介绍商品之前必须先展示自我，因此门店店员必须具备良好的个人素质，才能取得好的销售成绩，概括起来有以下几个方面。
（一） 心理素质和职业道德
1、 心理素质
热诚：要始终以方便顾客、服务顾客为出发点，充满热诚地为顾客服务；
微笑：要自始至终面带微笑；
心胸宽阔：不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。
2、行为准备
行为准备主要体现在职业仪表上，归纳起来有以下几个方面：
服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方；
修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、指甲应经常修理，保持清洁， 发型应大方得体，不应佩带婚戒以外的其他饰物，女店员应淡桩；
举止美：门店店员应保持端庄的站姿，行走轻快、举止敏捷；不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势；
情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。
（二） 药品知识
包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识，同类药品的特点、优劣对比，适用人群。例如：
药品的分类
（1）处方药与非处方药；
（2）按药品作用分类；
（3）按内服外用分类。
临床常见病诊断用药
药物配伍禁忌和不良反应
药物的服用方法
同类药品的不同卖点
（三）语言技巧
说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。
说话应留有余地。尽量避免使用绝对、肯定等极端词语。
说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、黑”等。
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评论列表（3条）
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